美容圈的故事

（十一）黑龙江六站之旅
  
在北方的这短短三个月中，让我印象深刻的事非常多，最让我难忘的是北行，由于北方的土地幅员辽阔，所以出差的路程比较远，每一趟出差都会走很多个县市，我这次出差的线路是绥化（suihua）——讷河（nehe）——九三局——双南——黑河——漠河。

    这六个市场走一圈差不多20多天，第一站我去的是绥化，由于北方的地理环境的特殊性，夏天18:00就下班，冬天17:00就下班，并且这边的美容院是不包美导的吃住的。所以我们都是自己在外面住，每到一个地方第一件事就是找住宿，对于绥化我好陌生，加上我们的那个加盟店的位置又是在郊区，我找了半天才找到一个卫生条件相对比较好且离美容院比较近的招待所。绥化的那家店是以美发为主，楼下美发楼上美容，老板是俩夫妻，店在绥化已经做了十几年了，老板非常精明。

    我们的产品是一个高价位保养型的品牌，而绥化的这家店是做三蝶等品牌（价位相对较低），所以在店里的销售业绩不是太理想，第一天我和美容院老板制定了一个促销方案，我给美容院的美容师培训了一下产品和促销方案后就开始打电话邀约客户，这些事做完后一天就这么过了，拖着疲惫的身子回到招待所，这个店的情况令我非常头痛。

    但让我感到痛苦的不仅如此，第二天我去到美容院，那天生意还算可以，下午美容师忙不过来我就去帮忙服务顾客，本来我就很少做顾客，对美容手法不太熟悉，我服务的这个顾客恰好是经常做美容的顾客，我刚上手她就猜出来我是新手，那时真想找个地洞钻下去，但这还不是最糟的，最糟的是我给她做按摩时由于比较紧张，长指甲竟然把她的下眼皮划破了，当时的情况真是窘迫极了。赶快用冰块给客户做冷敷，30分钟后虽然比之前好了一点，但是还是比较红。值得庆幸的是那个顾客没有找我麻烦，那时我就发誓一定要勤练手法，这种事情千万不能再有第二次。到了第三天，美容老板就拿他在做的一个美容产品和我说，跟我讲了半天后我才反应过来，她给我讲的是她现在做的一个直销的产品，想让我帮她做，因为我天天在跑美容院，天天接触顾客，所以销售业绩应该非常好的，直到我走的那天她还给了我好多资料。

   【米老师提醒您：老师的亲身经历说明，学美容，手法真的非常重要，美容导师不但会销售，自己操作还要比美容师要熟！美导尽量不要留长指甲，在做演示的时候很容易伤到别人的皮肤，在给顾客面部上新的产品前，最好是在顾客的手背、手腕处先试一下，看有没有过敏之类的情况，毕竟，每个人的体质不一样。】

    第二天我坐车到了讷河，这个加盟店是当地最老的一个美容院。老板是一个医院里上班的医生，经营项目非常多，除了护肤品还有整形。我到了店里和店长聊了一下，因为老板要上班所以店里的大小事基本上是店长在负责，我们的产品在该美容院销售还不错，根据美容院的库存情况我们一起制定了促销方案。直到下午5：30我才见到了老板，我们聊了一会，他带我到当地比较有名的一家韩国烧烤去吃饭，那是我第一次吃韩国口味的烧烤，味道真的非常好，好辣好香，那也是我第一次吃鸡头，以前想起都恶心的鸡头，老板一定要我吃，不好拒绝我只好试一试，没想到烧烤的鸡头真的很好吃。

   非法行医要不得

  讷河的第二天一早到了美容院，我们开始电话邀约客人，做了两天的活动生意还不错，卖了10000多，第三天我买了下午的票去齐齐哈尔再转车到黑河，上午我到美容院和店长确认补货款。刚好有一个男的到美容院取痣，那颗长在脸颊上，有黄豆那么大，已经突出皮肤表面，所以一定要割掉。讲好价钱后一个美容师把那个男顾客带到手术室（一个做手术的房间，不到10平方米左右的地方，里面有做手术必须的简单用具），手术开始了，美容师右手拿一个刀片左手拿钳子，开始手术了，在没有打麻药的情况下要割掉脸上的一块肉，我很佩服那个顾客的胆量。可能是由于刀片有些钝了，割了好半天，那颗痣还没有割掉，就在痣快要被割掉的时候那刀片断了．．．，那个男客户脸上的血在直流，美容师在找刀片，刀片找到了，那颗痣终于割掉了。开始缝针了，可是那颗痣好象是有意在作对是的，针逢完一半竟然断了，我们在旁边看的几个人都忍不住笑了，但是那个男顾客可就惨了，鲜血直流却要强忍着。过了10分钟那颗痣终于被取掉了，男顾客走了以后我在想，原来做整形好简单，在一个不到10平方米的地方并且没有任何消毒措施的情况下就可以完成，利润是做皮肤护理的好几倍。

【米老师提醒您：随着相关法规的越来越细化，上述的情况将会得到一定的遏制，作为美导本身应该知道这种情况是违规操作的。不应参与。你可以看看我们巨美学校官网上关于《医疗美容和生活美容的区别》】

   手诊顾客惊叹

    从讷河到齐齐哈尔后买了下午6点到黑河的票，我到齐齐哈尔是中午1点，我在齐齐哈尔逛了几个小时，好不容易熬到6点，坐了11个小时的客车终于到了黑河，下车后我找到招待所，冲完凉洗漱完我来到了美容院，和店老板聊了一下。这老板以前是做生意的，看到美容行业的高利润就转行开美容院，请4个美容师，美容师的年龄都比较大，也比较精明。美容院的生意还不错，但在美容院的第一天，可能是美容师年龄比较大，所以和他们沟通不是很好，销售也一般。庆幸的是老板对我还好，带我去吃黑河比较多的西餐（因为黑河是俄斯罗的边境，西餐比较多）。第二天我在店里，店里没有什么生意，美容师在拉家常，我和他们除了工作，没有什么共同语言。正当我不知做什么时，店老板问我会不会跳舞，让我教他们跳舞，那天我终于不孤单了，我一天教了他们三个舞蹈《感恩的心》、《从头再来》、《眉飞色舞》。到了快下班的时候，来了一个顾客，一个美容师给她做护理，给她介绍了半天产品她都没有买，是一个很挑的顾客，美容师让我去和她说，我和那个顾客聊一下，她对我爱理不理的。从她的面部我发现她的身体不是很好，脸上颧骨有大片的斑，我在给她分析皮肤时，我拉了她的右手给她看手珍，我看完后发现她是婚姻不是很幸福，于是我对她说，“是不是平常有些爱生气，火气有些大？”她回答说“是”，我建议她在这两年不要随便生气，特别是不要和老她公生气，她一听我提她老公，马上来了兴趣问我“为什么？”

    我心里知道，但是我不好直接和她说什么。我犹豫了1分钟，才回答她“你和你老公可能会有一次很大的争吵”，她又重复的问了我一遍：“那什么时候要小心？”我说“45岁左右”，她听后一下子就从床上做了起来，问我“你是怎么知道的？”，我一下子还被吓到了。想“我是不是讲错了，她生气了呢？”等不及我想出答案，她足足看了我半分钟后说：“你说的好准啊！我和我老公前两天刚离婚了。你是从那里看出来的，是从我的手里看出来的吗？----你好厉害呀！”。还没有等我反应过来，她噼噼啪啪说了一堆话。我听了后又激动又高兴，接着我又和她聊了一下关于她的身体的问题……半小时后我终于让这个刁难的顾客信任了我。并且还主动的配了2000多元的产品走。这个客户走后，所有的美容师都围过来，让我给她们看手诊。从那一刻我和店里的美容师打成一片，心里乐滋滋的。

【米老师提醒您：平时除了掌握自己的专业知识外，尽可能多的涉猎一些客人可能感兴趣的知识，比如我们美容导师课程中的《手诊、面诊》课程，通过面部和手部的反射区观察人体内部的病变情况，这是一门科学，不是迷信。这些知识的学习能增加和别人沟通的共同点，你的销售机会也才更大些。这就是销售中的迂回战术吧】

   （十二）临国界未出，遗憾！森林路上胆战心惊

   在中俄边界黑河，它繁华却又空气清新。当我站在黑河的河边时，看到河对面就是俄罗斯了，心情格外激动。那时，做美导的种种不快和痛苦在此刻间全部消失了，反而还很感谢我的这份工作，如果不是这份职业，如果我的工作没有出差的话，我也不会来到黑河，虽然没有过河对面去看看，但至少也看到了那边的房子了解了那边的一些习俗。不过这个时候我最想的就是我母亲，是她对我的精神的鼓励和工作的支持，我才能坚持下来。

   我站在河边给母亲打电话。她听到我说过一条河就是俄罗斯了，她比我还要开心，她告诉我：“让我无论如何也要过去看看，向公司请几天假也行，要是现在不去的话，以后可能一辈子都没有机会去了，还说我没钱过去的话，她给我打钱过来。”美容院的老板也说有朋友是做旅游的，可以不用办证带我过去玩2天。但是我最终还是没有去，因为我的下一站是漠河，行程已经安排好了。

    在我离开黑河的前一天我照了好多照片留作纪念，到俄斯罗产品专卖一条街买了好多那边的特产（咖啡、奶粉、巧克力等）

   下一站是漠河，但是在黑河没有直达到漠河的车，只能转车。我到韩家园子转火车过去，并且到韩家园子也没有直达车，从黑河坐车到另一个地方（名字忘了），到达的时候已经是下午5点左右了，去韩家园子已经没有车了，只能和找别人一起租车过去，还好，在当地人的指引下，在特定的位置找到和我一样到韩家园子的同伴，加我一起一共5个人租了一个小型的面包车。

   上了车后我一直闭目养神，听着旁边的其它几位同伴在唠嗑（聊天，当地称“唠嗑儿”），可能是因为坐车的时间长太累了，可能是觉得自己太苦了，心情极度的不好，也不想说话。不过更郁闷的还不是这些，这条路去韩家园子必须经过大兴安岭，不仅路途颠簸，一路上连个人影都看不到。车子差不多开了一个小时，在森林最深处的时候，车上有两位是韩家园子当地人，他们说：“前几天，在我们即将要经过的地方，有3个歹徒（罪犯）在逃跑的过程中和警察搏斗的时候，有一名警察被歹徒杀了，抓了一名歹徒，另外两个歹徒跑了，就躲在那个附近，警察带着警犬搜了几天都没有找到”。听到这里，我的心一下子觉得有点慌，莫名害怕。担心歹徒这个时候出现，怕他们把我们作为人质……怀着忐忑不安的心情，时间一分一秒过得真慢。快到聊天中事发的地方，车上所有的人都没有说话，也不敢大声的出气，可能大家都害怕。是啊，在这山高皇帝远的地方，出了事情怎么办？可能是因为情绪低落，所以就想多了，我甚至想到了：“如果在这个地方出现意外的话，怎么对得起父母和所有关心我的人，好想能够回到父母身边，和大部分同龄人一样享受着父母的关爱…”过了半小时快到的时候车上的人又开始说话了，从他们的聊天中，还听到很多这个地方的新闻，这个地方非常的乱，经常出现土匪，这让我想起了云南金三角的地方（贩毒的人非常多），因为山高皇帝远，所以治安也不是很好。

   到韩家园子的时候，天快要黑了，下车后，这个韩家园子真是超出我的想象，好像是山里面的一个帐篷一样的，没有汽车站，连一个像样的招待所和餐厅都没有，听当地人说：“这个地方非常乱，经常有杀人抢劫的事情发生，而且政府很难管。这个地方真可以真用“鸟不下蛋”来形容。这个地方那么小又那么乱，今晚怎么过得下去啊。看着这个陌生而偏僻的小城，甚至比一般的小乡村还小，只是有个火车站，看着这不到百米的街，我不知道该往哪里走。站在路中间沉默着，我突然被人拍了一下肩膀，我回头看是刚才和我一起坐车的一对母女，大姐问我：“你不是这边的吗？我们也不是这里的，要在这边住一个晚上，明天赶火车？”看着他们不像坏人，我和她说说出了真话，她建议我和她们一起，我同意了，因为我没有更好的选择。我们3人结伴去小店吃了简单的饭后，找了个很简陋的旅店住下（在街上只有这样简单的旅店，没得选）。

   我一个人不敢入睡，也许是今天白天的事心理还没有平静、也许是对做美导职位必须要面对这些压力的反应、也许是怕自己不能再坚持下来而放弃这个行业…心理非常害怕，正当我正在沉思的时候，忽然听到咚咚的敲门声，把我吓了一跳，正当我不知所措的时候，外面传来声音“我是白天车上一起的，我是李姐”，我悬着的心放了下来。开门后，李姐和我说：“看我一个女孩子，又是外地人，今天的事情听了肯定害怕，所以叫我不嫌弃的话和他们一起住，房间是双人间，她和女儿睡一张床，我独自睡一张床，”我客气了几句，就拿着东西过去了。不是我全相信他们，而是我怕自己一个睡的话，出什么事情，也没人知道。他们骗我我也没钱，呵呵…


【米老师提醒您：美导到的地方多，但不是每个地方都有机会去第二次。读万卷书，不如行万里路，有这么多机会去不同的地方，自己向往的地方。就要抓住机会不留遗憾，微博微信也好，相片也好都是现代美导很好的“日记本”，比如我们的空间，上面就有学校最新发生的新闻记录。】

（十三）塔河加盟店，按部就班，意外发现“笔仙”

    一夜无眠，半梦半醒。第二天一早我和李姐母女俩一起坐上去塔河的列车，一路上他们给我讲塔河的特产、小吃、习俗、见闻，她一直夸我能干，我们相互留了电话，李姐说如果她女儿明年考不上大学，让我带她一起做美导…到塔河的前一个站，李姐她们下车了，看她们下车的背影，我的心有点不舍，她们真的很纯朴、很实在，希望李姐的女儿能考上大学，不要像我这样，做到处奔波的工作，虽然工资比普通职业高一点，但得到和付出是成正比的。

『同行，也是一种缘分』

   终于安全到塔河家盟店了，我一天一夜旅途疲惫、悬着的心终于放下了，到店的已是中午12点。和美容院老板沟通了一下，决定用3天的时间做一个店内小型促销，做促销自然要订货了，我把库存整理了一下，把订货单理好，亲自打电话到代理商那边把货定了。在店里和美容师聊了一下，美容师提出了一些产品问题和顾客使用后皮肤问题。给他们做了简单的产品讲解，遇到的问题和公司、品牌发展的情况，美容师悟性很好，一点就通，相信这些美容师老板是花了很多心思培养的。在店里呆了3个小时左右，顾客不是很多。我不需要和顾客一对一的销售，当然顾客也不会听我们的，看到美容师给顾客做护理，手法好、服务好、又会销售，所以我回公司了。有这样的加盟店很欣慰，做起来很省事，不需要太多的扶持，产品不出问题，每月返单都很稳定。做完下午四点了。通过美容院老板的介绍我在美容院斜对面的招待所定下了房间，一个人随便吃了点饭，到招待所洗漱完，整理了一下思绪，把活动的促销方案做了出来。晚上睡得很香。

    第二天一早，美容院开始开早会了，美容院在2楼，一楼美发、二楼美容。共10个员工，美容院老板让我给他们主持，我没有这种经验，自然很害怕也不会。既然答应做主持了，但得硬着头皮走上去，做了简单的自我介绍，脸红心跳就不用说了。我想这是我最大的缺点吧，作为一个美导来说，不应该怯场的。10分钟的早会好像几个小时一样的漫长，从我做完介绍后，老板在上面讲什么，我完全听不进去了，心想刚才自己的种种不自在。不过好在一天的工作中和美容师老板沟通还比较顺利，只是客人不多而已，在和美容师的聊天中，我了解到美容院里的生意一直不是很好，楼下的美发生意还可以，该美容院在当地也算比较不错的店，算是排在前几位的美容院，毕竟地方小，消费的人群就这么多。没有客人，在美容院里呆着很无聊，我就一直和美容师聊天，虽然我不是很喜欢说话、不是很会说话，但可能由于我是南方人，所以美容师还是和我聊得很好，和他们讲解产品的过程也是非常顺利。这里的几个美容师和之前在做的几家店的美容师不一样，他们没有傲慢，多了份亲切，我想可能是美容院老板教导有方吧。我现在想想，除了和美容院老板教导有关，和边界地方的纯朴民风也有很大的关系。是的，因为他们离省会城市、离二级城市太远，信息传播也没那么快速，就像我在车上认识的李姐母女一样，很纯朴。

【米老师提醒您：将心比心，用善良换善良，什么样的老板就有什么样的属下。出差下店，和美容师打成一片，处理良好的关系，对于美导的工作开展，大有裨益。】

    在店里3天的活动时间很快过去，业绩不是很好，但我心里还是比较开心的。除了和美容院老板、美容师聊投机。美容师也教了我很多东西第一、在那里美容院的女孩教会了我玩“笔仙”。那天在店里实在无聊，有一个美容师就提议说玩“笔仙”，我当时是第一次听到这个词，觉得很好奇，听他们说起来也很神奇，看她们玩了一次，两个美容师各出一只手，手背对手背的十指相扣，中间夹着一支写字的笔，口中念念有词的说几句话，那支笔就还是拉着他们的手在准备好的白纸上画着，还写字，真的很神奇。做完后，美容师也要求我和他们一起完，但是他们同时也告诉我，笔仙请来了，要是送不走的话，就会附体在某一个人身上，必须烧香磕头才能把它请回去，当时我听起来都害怕，加上刚才他们做的好像是自己的手在动，不像是什么笔仙。

    不过由于好奇，我自己试了一下，和另一个美容师一起，我伸出右手，她伸出左手，我们手背相扣夹着一直笔。美容师教了我一段词语（具体说什么忘了，就是请笔仙的咒语），我们两个在那里念着那段话，突然，好像有谁在牵着我的手在动，在纸上画起了圈来，美容师说笔仙来了，让我问问题，我开始问了一些问题，先把几个答案写在纸上，笔仙就会带着我的手在纸上画出答案，还可以在上面写字等。我问了好几个问题，如：我的生日、年龄等这些问题，答案都全答案都全对。完了10分钟，另一个美容师有念念有词的说了一段话，送走笔仙的话，一会儿，手中的那支笔从慢慢的朝纸的边缘走去，直到尽头，就这样，笔仙走了。实话，真的很神奇，我敢保证在整个过程中我的手真的没有动，也不觉得是另一个美容师的手在动，不过是不是真的请到笔仙了，说不清楚。第二件事：其中一个美容师的家里是做烧烤的，带我到他家去吃了烤面包，第一次听到面包可以烤着吃，第一次吃烤的面包，真的很不错、味道很好。

    这次出差总共20多天，回到公司真的很放松，连续休了2天，第三天到公司，把出差费用报了，由于我们出差美容院不管吃住，所以代理商报销每天45元。代理商报销还是没有为难我，当天给我报销了。回到公司，一呆就是十几天，在公司呆着，就像度日如年一样，因为我和代理商美导没什么共同语言，除了工作上的事情，我没什么事情就喜欢看美容专业、销售有关的书，但是公司的美导，把北方人的“唠嗑儿”精神发挥得淋漓极致，每天都在公司讲晕笑话。我对这些话题不感冒，也不知道怎么说，所以没办法和他们融入到一起。不过公司还有一个厂家的美导，晚上还可以陪陪我，她出差的时间也很多，不出差一般情况是不用去代理商上班的，具体做什么我也不清楚，晚上都是很晚回宿舍的。

    在公司的第5天我去了市内的一个加盟店，其实店里也没什么事情，主要去看看有没有什么产品问题。店在市中心，是一家6层楼的SPA馆，要进去还得打电话叫店长出来接我，进去后，经过几个门关，才能到店里。店是在一楼，大约60平方，虽然地方不大，但生意还不错，也是我们加盟店中消费最高的一个店。在和美容师的聊天中，知道这是一个很大的一条龙SPA馆，一楼是美容、美发、洗浴，二楼是餐厅，三楼以上是住宿。这是哈市数一数二的SPA馆，我们的店是美容院老板承包下来的美容部，店不大，由于流动人多，美容师的素质和销售都能够跟上，加上到这里洗浴的都是有钱人，随便做个单次都是100-300左右，买一盒面膜300以上没问题，所以一般顾客消费一次都是几千元。如果在哈市不出差的话，我宁愿天天到这个店做服务，因为和代理商美容导师实在是无法沟通。

  （十四）桦南县，美容师散漫引发辞退风波

    回公司呆了几天，又被安排出差了，下一个线路是：桦南——鹤岗——宝清——鸡西。

    第一站到桦南县，桦南是佳木斯市的一个县城，从哈市到桦南必须经过佳木斯转车，佳木斯名字很有特色，看到这个名字我就爱上了这座城市，只可惜在这边只呆了十几分钟就马上转车到其它的地方了，不过这个地方的干净、整洁给我留下了很好的印象。

    到桦南是下午4点多了，按照公司给我提供的美容院的地址下车，下车的地方是一个广场，在当地应该是中心，下车后我看到在广场很醒目的一个广告牌上是我们加盟店的广告，我打电话给加盟店，他们的美容师5分钟之内到我在的地方接我，店就在广场旁边，美容院不大，但是生意还不错。4个美容师，还有一个前台，老板是一个朝鲜族人，30多岁，非常能干的女强人，做任何事情都很有原则。姓朴（我第一次听过姓朴的姓，也是第一次接触朝鲜族人，非常热情。不过还好，因为之前听代理商的人说老板姓“朴”（音piao），要不是的话，我还会念成pu，你就闹笑话了！）。到美容院后和朴姐沟通一下店里的情况，产品卖的还不错，品质和效果也没什么问题，但是他们要求我教他们一个舞蹈“欧式浪漫魔体舞”这个舞蹈是二个月前，我们公司在那边开终端会时的一个舞蹈，这个舞蹈可以让顾客身心得到放松，改善身体和皮肤的问题。（听着名字，好像很劲爆，其实是个很慢的舞蹈，主要是改善体型的，类似瑜伽）。我和朴姐把那边的事情沟通完后，出去找了个招待所住了下来。

    晚上7点多了。朴姐打电话请我吃饭，很少美容院老板这么主动邀请，我推迟了一下，盛情难却就去了，在当地一个比较不错的餐厅，吃的涮羊肉，那是第一次吃涮羊肉，味道很好，吃的很多。在吃饭过程中那，我和朴姐聊了很多，关于店里的情况和她的一些思路，我听的多，说的少，觉得朴姐是很有想法和思路的人。

    第二天一早，朴姐约了很多顾客到美容院，在美容院2楼，约20平方米的地方，也是顾客做美容的地方，在美容床前面，所有的顾客（约15个），开始和我一起跳舞“欧式浪漫魔体舞”，这个舞蹈，节奏很慢，但是做起来很辛苦，我本身练得不很熟练，也很少做，所以教他们的同时我自己也很累，我只能把动作交给她们，让他们回家自己练习。第一次这么正规的当老师，心理面很紧张的，不过还好，他们是一点都不会，再加上这个舞蹈做的过程中，身体的血液循环很快，脸上很红润，所以顾客看不到我脸红和紧张。练习了一个小时，顾客也累得不行了，我宣布：今天暂时到此，明天继续。顾客走了后，我在店里的一整天都没什么顾客，所以有很多时间和美容师沟通，在和美容师沟通中，有一个美容师一直缠着我问东问西，她是美容院的一个学徒，刚刚到店里不久，还在学习阶段，很有学习热情，让我看到了自己当年的影子。

    这个女孩子姓陈，她目标一直是想开美容院，特别喜欢做纹绣，陈姐30多岁，可能是她比较成熟，我和她相处很好，她跟我说了很多她的想法，我们成为了好朋友，在我走的那一天还带我到她家去吃了一顿饺子（据说那边的人，对很喜欢的亲戚和朋友才会做水饺招待客人的）她对我真的很好，像姐姐一样。我在哈尔滨那边的时候经常通电话联系，之后我们一直都有联系。直到后来2年吧，换电话号码，便失去联系了。 有点遗憾，一直对她的印象很好，很朴实，很勤奋的一个女人。

    店规，军令如山

   在店里呆了3天，生意还不错。虽然平时不怎么爱说话，但我在向顾客的销售的时候还是很积极的，销售额也不错。在店里3天卖了一万多，朴姐在我走的前一天中午把款打到了代理商公司，订了一些货。不过就在打款回来的时候，发生了一件事。她回来后到休息室放包，发现一个美容师都没有，就问前台美容师到哪里了，有多少顾客。前台说：美容师吃饭还没有回来。朴姐一下子就生气了，她走之前美容师就出去了，吃饭时间1小时已经过了，为什么还不回来呢？正在生气的时候，几个美容师慢悠悠的回来了。他们几个到休息室，包还没有放好，朴姐就进去了，告她们几个美容师：下午不用上班了，她们可以回去休息了，上班时间到处走，一点时间观念都没有，怎么能服务好顾客。。。美容师一个个站着大气都不敢出，静若寒蝉。朴姐在训斥了好几分钟。我一直以为她生气说几句就好了，没想到朴姐是认真的，一定让他们走。我过去劝朴姐：“她们都走了，美容院来顾客怎么办？”。朴姐说：“没关系的，顾客和她比较熟，晚几天半个月做护理没关系的。立刻招美容师补上空缺，再说她也会做手法的”。美容师们都吓到了，店里来了顾客，朴姐也不让她们做顾客，把顾客拦截了。美容师很害怕，有个美容师还打电话给朴姐和她都认识的熟人说情，朴姐还是不同意。下午让几个美容师全回家了。我当时不知道该怎么办，也不知道怎样劝朴姐。只能和陈姐、前台在一起不多说话。看着朴姐生气，美容师的害怕，心里很痛，但是却找不到解决的方法。

    当时不仅是美容师，连我也被吓到了。对于很多美容院来说，美容师迟到几分钟是家常便饭，但是朴姐不这么想，我当时一点都不理解朴姐为什么这么做，只是感觉做的有点过了。

    晚上，朴姐叫上我，说请了几个朋友一起吃饭，让我陪她一起去。到了才知道，原来朋友是几个当地非常有头有脸的人物，也是在那里吃到了东北的特色菜“糖丝”-------大枣做的，很甜。席间朴姐的公关真是让我佩服，并且很大方，像个做事业的女人。那几个人被她哄得开开心心的，我想这也是她做几年生意很好的原因，也是美容师事件敢说全部让她们全走的原因。

    把这些朋友送走之后，我们在聊天中，有聊到美容师的问题，朴姐还是坚持她的做法，我无语，只是觉得朴姐这种做法很偏激，过了很多年，接触这个行业几年后，回想起来这件事，我才明白朴姐当时的想法，是的：朴姐是一个非常有原则的人，任何事情要做就做最好的，如果拖拖拉拉，当时没什么，但会给长期发展留下隐患，慢慢的这种做法养成习惯就没救了。

   『虽然美容师难找，现在，但是没有铁腕的纪律，就没有良好的执行。本身约束力不强的美容师队伍需要良好的规范来管理，不过全体辞退美容师的方式，美容院老板要慎用，如果你想了解更多美容院管理知识，可以看巨美学校官网的创业管理专题』

   （十五）鹤岗大店淘见识,什么是最高销售境界

     离开桦南我有点不舍，不仅是因为陈姐对我好，还有朴姐虽然是个女强人，但是觉得和她在一起可以学到很多东西。美容师也不像其它美容院的美容师一样高高在上，自我感觉良好。但是工作性质就是这样，还是没办法的。最后美容师还是没有全部辞退，什么原因就不知道了。这还是值得庆幸的事情，相信这几个美容师也许一辈子都会记住这个教训的。

    离开桦南到了鹤岗已经是下午了，鹤岗的这家加盟店是鹤岗最大的一家美容院，有2000㎡左右，美容师有20几个，这也是我那时去过最大的美容院，同时也让我知道了，什么叫做专业。这个加盟店的前面1/4是美容院的前台接待，其余3/4是化妆品日化超市。楼上全部是护理的包间和大厅，在这美容院我呆了3天，从来没有见过老板，只见过店长（听说店长有10%的股份），在店里销售我只要配合一下美容师即可，店里的美容师都是比较拽的，毕竟是大店嘛。不过店里美容师之间的竞争也是很激烈的。当然在店里也免不了培训产品，由于不是第一次服务这个店，培训产品也是走一下过程。美容师没几个听，再加上不停的有顾客来，美容师听不到10分钟又开始做顾客了，往往是十几个一起听，一个小时后只剩下1个。

【米老师提醒您：美容师比较关注的是眼前的利益，比如顾客的到来可能会给她带来眼前的销售提成，而美容导师的培训可能暂时看不到直接收入，所以，很多美容师意识不到培训的重要性，积极性就不高。同时，美容师接待顾客而走开也是可以理解的】

    虽然在那里有点不自在，但是在没有任何促销方案的情况下，销售很好。我们的产品是高价位保养的产品，店里能消费的顾客不是很多，所以生意不是很好，3天销售额只有几千元，值得庆幸的是，我离开的那天，到库房那边要了库存清单，让他们下了货单，他们没有拒绝，这次出差还算比较顺利吧。那时，这个店给我的印象就是大店，美容师很拽。很多年后，我才知道，其实那个店最大的优势就是专业服务，定位准确，所以店里的生意才那么好。所谓专业：顾客到店护理需提前电话预约美容师；美容师和顾客一对一的服务，从进店到送顾客离开店门口， 再回去收拾床铺；护理产品是库房用小碟装好拿过去的；顾客护理是在自己喜欢的名字和香型的包间里面享受，也有2人间或3人间。包间都有不同的名字和香型，每个包间都有独立的换水处；美容师介绍产品点到为止，绝不强行销售。店里的产品以中档品牌为主打。当时我还不是很理解，这么多顾客，为什么都是卖低价位的品牌呢？现在才理解，大店主打中小品牌的原因。所以老板的生意越做越好，越做越大是有原因的，思路决定出路的，真的蛮佩服没见过面的老板。

    下一站是去宝清，这家店也是当地的大店，做前店后院的。在本地是很出名的一家店，因为除了这个店以外，还有一个大型超市也是老板经营的，员工有几十个，这个店生意也是很好，但是和鹤岗有一样的问题，就是卖低价位的产品为主，生意也很好，我们的产品只能在做护理的时候才能卖，所以一般情况下我不用去站柜台，都是在美容院里面，从进这个店开始，就听到里面的美容师在说美容院老板手心由一个很深的“窝”所以命好，生意好、有钱、老公也对她好，并且刚刚生了一个男孩。店里的员工都很羡慕她。美容院都是低价位的产品的顾客在做售后，所以生意不是很好，呆了3天，销售量不到5000元，美容院里的美容师也是非常的嚣张，和他们相处也非常的困难，由于我不会做公关，不会刻意的去讨好美容师，所以在店里呆了3天，都是非常的压抑。终于呆满了3天，我给店里清理了库存，补了点货。美容院打款补货是这次宝清之行最大的收获。在宝清的3天里，除了对美容院老板手心比较“窝”印象深刻以外，以及心里压力之外，一切都很平常，平常到没有美容师会想起或者怀念有我这样一位美容导师到店里服务过。不过也让我长了一个小小的见识：由于店里卖日用品，流动顾客较多，买洗衣粉、肥皂的小件物品更多，所以找零钱也比较多，美容院到银行换了很多零钱，在这个店里我也是第一次看到最新版的人民币一元、十元、二十元的，还好奇的换了一些新币。

    最后一个站是去鸡西，在鸡西加盟店，做了三天的活动，这个店在当地也是不小的店，但活动营业额不是很高，才卖了几千块钱。在这个店的收获较少，可能是由于在前2个店的影响，所以我已经习惯了他们对我的态度，我也不在乎了。再苦再难都是晚上躲在被窝里哭，所以美容院不能包住也是件幸福的事情，要是24小时和她们在一起的话，我想我会疯的，我一定会做逃兵的。

    总的来说，这次出差，去的都是大店，销售一般，好在去到每个店，店里都补了货，这样我回代理商公司也有交代了。过了几年后，我才明白为什么这几个大店的销售额不是很高的原因，原来大店做中档品牌量大，中档品牌大众消费，而大店的顾客也是大众化的较多。那时，不是美容师不帮我推产品，而是她们不敢也不能强行推产品，这也是大店生存的久的原因，销售的最高境界是：你自愿从口袋拿出钱来向我买产品，你还要感谢我帮你治疗你的皮肤护理。而不是每次到店的强行销售产品。