新手美容导师如何与顾客沟通？

新手美容导师如何与顾客沟通？

新手美容导师，很多像我们巨美美容学校的美导毕业生刚毕业，不知道怎么跟顾客沟通，与顾客沟通是为了达成交易，如果沟通不良，交易既不能完成，有可能还得罪顾客！新手美导在与顾客沟通的时候要注意什么呢？
下面推荐一些美导与顾客沟通的技巧，供新手参考：

1、站在顾客的立场说话

   顾客都希望买到实惠又实用的东西，美导在推销的过程中一定要抓住这一点，但要让顾客觉得你是真心实意为她们着想的，因此美导在与她们沟通的时候要多站在顾客的立场，从她们的角度去考虑问题，把话说到她们心坎上。

2、要了解顾客的内心真意

美导与顾客沟通时要了解顾客内心的真意，除了听顾客谈话外，还要从其他方面去注意，譬如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去，顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。

3、给予反应，创造共鸣

在与人沟通的过程中，谁都希望对方能认同自己的观点、看法，有了共鸣才有继续交流下去的欲望和动力，因此，美导在与顾客沟通的时候，对顾客说的话要适当表示认同，鼓励顾客继续说下去。

4、抱着真诚的态度去沟通

对方够不够真诚，说话人是能感觉到的，虽然都知道美导是为了销售产品，顾客心里也清楚，但如果美导急功近利，推销的意图太过明显，顾客不会有继续交流下去的欲望。因此，在顾客提起疑惑、问题的时候，美导一定要坦诚告知。

5、少用专业术语，让交谈接地气

美导确实比顾客更了解商品，可能也更了解一些美容护肤的知识和诀窍，但这些是为了帮助顾客，而不是为了显摆，因此，在与顾客沟通的过程中，美导应该少用专业术语，尽量用通俗易懂的言语去解释。

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